Los presentes Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y el uso de la plataforma Calliope (“Calliope”, “el Servicio”), propiedad de Calliope Solutions S.L., con NIF B21972948 y domicilio en C/ Gustavo Adolfo Bécquer, 11, 45217 Ugena, Toledo (España) (“Calliope”, “nosotros”, “nuestro”).

Al registrarte, acceder o utilizar el Servicio, aceptas quedar vinculado por estos Términos.
Si utilizas el Servicio en nombre de una organización, declaras tener la autoridad necesaria para aceptar estos Términos en su nombre.

1. El Servicio

Calliope es una plataforma de Business Intelligence y Decision Intelligence basada en IA que permite a los usuarios:

• Conectar fuentes de datos de negocio (CRMs, plataformas de Ads, ERPs, bases de datos, etc.).
• Generar dashboards, informes y análisis, incluyendo consultas en lenguaje natural.
• Utilizar el Analista de Negocio basado en IA y funcionalidades de reporting automatizado.
• Visualizar métricas, insights y análisis derivados de los sistemas conectados.

Calliope podrá actualizar o modificar funcionalidades como parte de la mejora continua del Servicio.

2. Requisitos de elegibilidad

Para utilizar Calliope debes:

• Ser mayor de 18 años.
• Tener capacidad legal para contratar.
• Utilizar el Servicio únicamente para fines empresariales lícitos.
• En caso de actuar en nombre de una organización, contar con autorización para conectar sus sistemas.

Calliope podrá suspender o cancelar el uso del Servicio si no se cumplen estos requisitos.

3. Registro de cuenta

Para acceder al Servicio debes crear una cuenta. Aceptas:

• Proporcionar información exacta, actual y veraz.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Informarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado.

Eres responsable de toda actividad que ocurra bajo tus credenciales.

4. Uso del Servicio

Te comprometes a no realizar las siguientes acciones:

• Utilizar el Servicio para actividades ilícitas, dañinas o fraudulentas.
• Intentar acceder o extraer datos que no estés autorizado a ver.
• Intentar descompilar, modificar o extraer código fuente del software.
• Alterar el funcionamiento, estabilidad o seguridad de la plataforma.
• Subir malware o ejecutar procesos automatizados no autorizados.
• Utilizar los resultados de Calliope vulnerando derechos de terceros o leyes aplicables.

Calliope podrá suspender cuentas que incumplan estas obligaciones.

5. Conexión de fuentes de datos

Al conectar sistemas externos a Calliope, confirmas que:

• Tienes derecho legal para acceder a dichos datos.
• Autorizas a Calliope a recuperar, almacenar, procesar y analizar dicha información para prestar el Servicio.
• No conectarás sistemas que contengan datos que no estés autorizado a compartir.

Calliope nunca accederá a información no necesaria para la integración.

La organización usuaria es plenamente responsable de los datos que decida conectar.

6. Propiedad intelectual

6.1 Titularidad

Calliope conserva todos los derechos sobre:

• La plataforma y su software
• Modelos, algoritmos y componentes de IA
• Diseño, interfaz, documentación y marca
• Mejoras, actualizaciones y desarrollos derivados

Nada en estos Términos transfiere propiedad intelectual al usuario.

6.2 Contenido del usuario

El usuario conserva la propiedad de todos los datos cargados o conectados a Calliope (“Contenido del Usuario”).

Mediante el uso del Servicio, otorgas a Calliope una licencia limitada, mundial y no exclusiva para:

• Almacenar, procesar y analizar dicho contenido.
• Generar dashboards, insights, predicciones y análisis.
• Mejorar la fiabilidad, precisión y rendimiento de la plataforma (siempre cumpliendo con GDPR y la Política de Privacidad).

Calliope no utiliza Contenido del Usuario para entrenar modelos generales utilizados por otros clientes.

7. Tarifas y pagos

Cuando la organización contrata un plan de pago:

• Las tarifas se facturan según el contrato o la propuesta acordada.
• Los pagos no son reembolsables salvo obligación legal o estipulación contractual.
• El acceso podrá suspenderse en caso de impago.
• Los precios podrán actualizarse con aviso previo conforme al contrato.

Los programas piloto o acuerdos de partnership podrán disponer de condiciones específicas.

8. Disponibilidad del Servicio

Calliope procura mantener una alta disponibilidad, pero no garantiza ausencia total de interrupciones.

El acceso podrá suspenderse temporalmente por:

• Mantenimiento o actualizaciones
• Motivos de seguridad
• Fallos de infraestructura fuera de nuestro control
• Supuestos de fuerza mayor

Calliope hará esfuerzos razonables para minimizar la interrupción y comunicar incidencias relevantes.

9. Seguridad

Calliope aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluyendo:

• Cifrado en tránsito y en reposo
• Controles de acceso basados en roles
• Monitorización e infraestructura segura
• Copias de seguridad y recuperación ante desastres

El usuario es responsable de:

• Proteger sus credenciales
• Configurar correctamente permisos en sus sistemas conectados
• Cumplir buenas prácticas de seguridad internas

10. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por:

• La Política de Privacidad de Calliope
• El Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR)
• La LOPDGDD
• Cualquier Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA) firmado con clientes B2B

Calliope:

• Procesa datos únicamente conforme a la Política de Privacidad.
• No comparte datos identificables de usuarios con empleadores u otras organizaciones.
• No vende información personal.

Para el ejercicio de derechos GDPR (acceso, rectificación, supresión, objeción, portabilidad, etc.) puedes escribir a:
privacy@calliope.so

11. Servicios de terceros

Calliope puede utilizar proveedores externos para hosting, autenticación, infraestructura de IA, emails u otros servicios esenciales.

Estos proveedores:

• Actúan como encargados del tratamiento bajo GDPR
• Están sujetos a contratos vinculantes
• Deben aplicar medidas de seguridad adecuadas
• Pueden operar dentro o fuera del EEE con garantías apropiadas

El uso que realices de plataformas externas conectadas a Calliope se rige por sus propios términos.

12. Confidencialidad

Calliope se compromete a mantener la confidencialidad del Contenido del Usuario y no divulgarlo salvo:

• Para prestar el Servicio
• Por obligación legal
• Por solicitud explícita del usuario
• En forma agregada y anonimizada, sin posibilidad de identificación

El usuario también se compromete a mantener la confidencialidad de cualquier información no pública de Calliope.

13. Finalización del Servicio

El acceso a Calliope puede terminarse:

• Por notificación escrita de cualquiera de las partes
• Por incumplimiento de estos Términos
• Por mandato legal
• Por cancelación del contrato de la organización

Al finalizar:

• Se deshabilita el acceso a la plataforma
• Los datos se gestionarán, conservarán o eliminarán conforme a la Política de Privacidad y al DPA
• Algunas obligaciones (confidencialidad, propiedad intelectual, pagos) seguirán vigentes

14. Limitación de responsabilidad

Hasta donde permita la ley:

• Calliope no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
• Calliope no garantiza la exactitud o idoneidad absoluta de análisis o resultados generados mediante IA o procesos automatizados.
• El usuario es responsable de las decisiones empresariales tomadas sobre dichos resultados.

La responsabilidad máxima de Calliope por daños directos se limita al importe abonado en los 12 meses anteriores a la reclamación.

15. Indemnización

El usuario se compromete a indemnizar a Calliope frente a reclamaciones derivadas de:

• Uso indebido del Servicio
• Compartición no autorizada de datos
• Incumplimiento de estos Términos
• Vulneración de permisos en sistemas conectados
• Actividades ilícitas realizadas a través del Servicio

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por la legislación española.

Cualquier disputa se someterá a los Juzgados y Tribunales de Madrid, salvo pacto contractual diferente entre Calliope y la organización cliente.

17. Modificaciones de los Términos

Calliope podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, mejoras o nuevas funcionalidades.

Si las modificaciones afectan de forma significativa a tus derechos, te lo notificaremos a través del Servicio o por correo electrónico.

La versión vigente estará siempre disponible en:
https://www.calliope.so/terms

18. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con estos Términos:
legal@calliope.so